Conditions générales de vente
Ces conditions s’appliquent aux consultations et accompagnements parentaux achetés par des particuliers, en ligne ou directement auprès de Mandy Favrel. En validant votre paiement, vous déclarez les avoir lues et acceptées. Les interventions pour les structures et les entreprises font l’objet d’un devis et de conditions propres.
1. Qui vous accompagne
Mandy Favrel, entrepreneuse individuelle, accompagnante parentale
SIRET : 883 314 163 00014
Siège : 185 avenue de Clichy, 75017 Paris
Consultations : en visio ou en présentiel, 9 rue Collette, Paris 17e
Contact : m’écrire via le formulaire ou 07 43 27 48 17
2. Prestations et prix
- Consultation ponctuelle (1 heure en visio ou en présentiel) : 80 €.
- Un accompagnement dans la durée (5 consultations) : 350 €, à utiliser dans un délai de 6 mois à compter du paiement.
- Accompagnement parent–ado (8 séances) : 550 €, à utiliser dans un délai de 9 mois à compter du paiement.
Une consultation dure 1 heure. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui affiché au moment du paiement.
L’accompagnement parental est un soutien éducatif et relationnel : il ne constitue ni un soin médical ni une psychothérapie, et ne remplace pas l’avis d’un professionnel de santé.
3. Commande et paiement
Le paiement se fait en ligne, de façon sécurisée, par l’intermédiaire de Stripe (carte bancaire, Apple Pay…). Pour les accompagnements de 5 et de 8 séances, un paiement en 3 fois est possible avec Klarna, selon les conditions de Klarna. Vos données bancaires ne me sont jamais communiquées.
Après le paiement, vous recevez un reçu par e-mail, puis la facture correspondante. La vente est conclue à la validation du paiement.
4. Prise de rendez-vous
Après votre paiement, je vous recontacte par SMS ou par e-mail pour fixer ensemble la date du premier rendez-vous, puis des suivants. Les séances ont lieu en visio ou en présentiel, au 9 rue Collette, Paris 17e.
5. Report et annulation d’un rendez-vous
Vous pouvez reporter un rendez-vous sans frais en me prévenant au moins 48 heures à l’avance, par SMS, par téléphone ou par e-mail.
En cas d’annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous, ou d’absence, la séance est considérée comme due (et décomptée du forfait), sauf cas de force majeure.
Si je dois moi-même annuler un rendez-vous, je vous propose une nouvelle date dans les meilleurs délais, sans frais pour vous.
6. Forfaits et séances non utilisées
Les forfaits sont personnels et doivent être utilisés dans le délai indiqué à l’article 2. Les séances non utilisées à l’issue de ce délai, ou lorsque vous décidez d’arrêter l’accompagnement, ne sont pas remboursées.
Seule exception : si je ne suis plus en mesure d’assurer l’accompagnement, les séances non réalisées vous sont remboursées.
7. Droit de rétractation
Comme pour tout achat à distance, vous disposez de 14 jours à compter du paiement pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Il suffit de me l’indiquer clairement par e-mail ou par courrier, par exemple avec le modèle ci-dessous. Vous êtes alors remboursé·e dans les 14 jours, par le même moyen de paiement.
Si vous souhaitez un rendez-vous dans ces 14 jours, vous me le demandez expressément (un SMS ou un e-mail suffit). Si vous vous rétractez ensuite, les séances déjà réalisées restent dues, au prorata du prix payé. Si l’accompagnement a été entièrement réalisé avant la fin des 14 jours, à votre demande, vous ne pouvez plus vous rétracter.
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de Mandy Favrel, 185 avenue de Clichy, 75017 Paris, m’écrire via le formulaire :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation ci-dessous :
Prestation : … — Payée le : … — Nom et prénom : … — Adresse : … — Date et signature (en cas d’envoi papier) : …
8. Données personnelles et confidentialité
Ce qui se dit pendant les séances reste confidentiel. Le traitement de vos données est détaillé dans la politique de confidentialité.
9. Réclamation et médiation
En cas de difficulté, contactez-moi d’abord : nous trouverons, je l’espère, une solution ensemble. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation ci-dessous, dans un délai d’un an après votre réclamation écrite.
Société Médiation Professionnelle, médiateur de la consommation
5 rue Salvaing, 12000 Rodez
Saisine en ligne : www.mediateur-consommation-smp.fr
Ces conditions sont soumises au droit français.